Zarządzanie profesjonalną praktyką medyczną Stan prawny na dzień 2 listopada 2009 r.

Niniejsza publikacja napisana została przede wszystkim z myślą o lekarzach, pielęgniarkach, terapeutach, rehabilitantach, którzy chcieliby spojrzeć na prowadzoną praktykę medyczną z perspektywy usług profesjonalnych . Przeprowadzona w książce reinterpretacja profesjonalizmu (bo jest on czymś więcej niż fachowość i czymś innym niż komponent promocyjny) powinna im ułatwić wypracowanie trudnego kompromisu między etyką a biznesem, między powołaniem do wykonywania odpowiedzialnego zawodu a komercją.

Książka może również wzbudzić zainteresowanie menedżerów podstawowej opieki zdrowotnej, choćby dlatego, że znajdą w niej rekonstrukcję konsekwentnie przeprowadzonego procesu implementacji relacyjnego marketingu do usług medycznych. Wdrażanie to, sięgając podstaw, zwiera się jednocześnie w model marketingowego zarządzania organizacją usługową, model osadzony na pełnym czterofazowym cyklu obsługi pacjenta.

Wstęp

1. O zależności między osobowością a profesjonalizmem
2. Wprowadzenie do marketingu usługowych relacji
3. Relacyjny marketing usług medycznych
4. Bez ludzi nie ma usług
5. Relacje jako spoiwo organizacji usługowej i podstawa "prowadzenia indywidulanego nabywcy"
6. Usługowy produkt medyczny
7. Arena prezentacji
8. Promocja w relacyjnych kontekście
9. Jakość usług medycznych
10. Wprowadzenie do zarządzania organizacją usługową świadczącą usługi medyczne
11. Wprowadzenie do strategii triadycznej
12. Kultura organizacji usługowej

Posłowie

Bibliografia