Renegocjowanie opieki zdrowotnej

Praca w zakładach opieki zdrowotnej opiera się na ciągłym pokonywaniu przeszkód. W sposób stały uczestniczymy w podejmowaniu decyzji, wykonywaniu czynności i wybieraniu dostępnych możliwości działania - czasem samodzielnie, a często pod kierunkiem innych osób. Wymieniamy wzajemnie wartości niematerialne, np. informacje, doświadczenia, opinie, wiedzę, umiejętności, a także fizyczne, jak pieniądze, sprzęt, lokale, materiały czy personel. Ze względu na fakt, że nasze obowiązki są często powiązane z funkcjami innych osób, skoordynowanie wzajemnych relacji jest również przedmiotem ustaleń. Efektywność naszej pracy zależy od sprawności zachodzenia tego typu interakcji. Autorzy oddają w ręce Czytelnika zestaw narzędzi, ujętych w formie książki, której celem jest wyposażenie go, zawodowego pracownika opieki zdrowotnej, w wachlarz możliwości wyboru celów i metod negocjacji. Narzędzia te przystosowano do konkretnych okoliczności naszej pracy - celów, jakie pragniemy osiągnąć równolegle z celami innych osób. W książce tej znajdzie Czytelnik instrumentarium, wspomagające proces budowy współpracy. Celem autorów jest podkreślenie aspektów negocjacji i rozwiązywania konfliktów charakterystycznych dla zakładów opieki zdrowotnej i przedstawienie modelu dostosowanego do specyficznych potrzeb i relacji. Książka przeznaczona jest przede wszystkim dla osób zatrudnionych w opiece zdrowotnej. Niemniej jednak, również konsumenci usług zdrowotnych z pewnością znajdą w niej przydatne uwagi, nie mówiąc o osobach interesujących się ogólnymi aspektami negocjowania problemów i rozstrzygania konfliktów, koniecznymi dla lepszego rozumienia teorii i metodologii postępowania w negocjacjach.

Spis treści:

I. KONFLIKT

1. Źródło konfliktów
2. Wychodzenie z konfliktu
3. Przygotowanie warunków do negocjacji

 

II. NEGOCJACJE

1. Negocjacje oparte na interesach
2. Ujęcie problemu pod kątem opcji jego rozwiązania
3. Przekształcenie problemu dla uzyskania dynamiki

 

III. PRAKTYKA OPIEKI ZDROWOTNEJ

1. Perspektywa zdrowia publicznego i polityki zdrowotnej
2. Zarządzanie opieką zdrowotną: równoważenie perspektywy klinicznej i ekonomicznej
3. Pielęgniarstwo: negocjowanie przy kanciastym stole
4. Doktor się zmienia

 

IV. POWSTAWANIE KONFLIKTÓW I ICH ROZWIĄZYWANIE

1. Negocjowanie pozycyjne
2. Mediacja, arbitraż i rozstrzyganie sporów

 

V. NEGOCJACJE CAŁOŚCIOWE

1. Określenie istoty sporu
2. Tworzenie elastycznej równowagi