Jakość usług medycznych Ocena statystyczna. Podstawy metodyczne

Książka jest próba zwrócenia uwagi na konieczność stosowania w procesie doskonalenia jakości usług medycznych takich metod i narzędzi, które pozwolą na skwantyfikowanie wyników badań. Wyrażone w sposób liczbowy dałyby zarządzającym możliwość porównań w czasie. Jakość usługi medycznej przedstawione jest jako wartość mająca wiele wymiarów. Oceniać ją możemy w wielu płaszczyznach, np. procesów wewnętrznych, pacjentów, pracowników czy wyników finansowych.

Głównym celem autorów było zaproponowanie metodyki oceny jakości procesów w usługach medycznych, w zakładach opieki zdrowotnej. Proponowana metodyka po pewnych modyfikacjach ma uniwersalny charakter i może mieć zastosowanie we wszystkich podmiotach świadczących nie tylko usługi medyczne.

Wstęp

I. CHARAKTERYSTYKA PROCESÓW W OPIECE ZDROWOTNEJ

1. Pojęcia wprowadzające
2. Specyfika rynku usług medycznych
3. Usługa medyczna jako produkt
4. Procesy występujące w placówkach opieki medycznej

II. TEORETYCZNO-METODYCZNE ASPEKTY OCENY JAKOŚCI PROCESÓW W USŁUGACH MEDYCZNYCH

1. Istota oceny jakości w usługach medycznych
2. Mierniki i wskaźniki statystyczne stosowane w ocenie jakości procesów
3. Analiza istniejących metod zarządzania pod kątem ich zastosowania do oceny jakości procesów w usługach medycznych

III. PROPOZYCJA W ZAKRESIE METODYKI OCENY JAKOŚCI PROCESÓW W USŁUGACH MEDYCZNYCH

1. Charakterystyka proponowanej metodyki oceny jakości
2. Procedura doboru wskaźników kwalitatywnych
3. Metody normalizacji zmiennych diagnostycznych
4. Karty kontrolne
5. Analiza zdolności procesu w aspekcie spełnienia wymagań
6. Analiza dynamiki zjawisk
7. Warunki konieczne do wdrożenia proponowanej metodyki w placówkach opieki medycznej

IV. STUDIUM PRZYPADKU OCENY JAKOŚCI PROCESÓW W USŁUGACH MEDYCZNYCH

1. Procedura badawcza
2. Ogólna charakterystyka wybranych zakładów opieki zdrowotnej
3. Dotychczasowe podejście wybranych zakładów opieki zdrowotnej do problematyki oceny jakości procesów w usługach medycznych
4. Egzemplifikacja metodyki oceny jakości procesów w usługach medycznych w wybranych jednostkach

Zakończenie

Bibliografia

Załączniki