Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych

"Tematyka jakości w ostatnim czasie jest dość często podejmowana w publikacjach dostępnych na naszym rynku wydawniczym, ale jednak stosunkowo niewiele jest opracowań branżowych, ukazujących rolę i miejsce jakości w zarządzaniu konkretnymi instytucjami, zwłaszcza służby zdrowia. Książka napisana pod kierunkiem profesora Krzysztofa Opolskiego w szczególny sposób porusza tę problematykę. Istotnym jest fakt, iż autorzy są dalecy od ingerowania w sztukę lekarską, od oceny fachowości i pracy lekarzy oraz personelu medycznego. Ich intencją jest ukazanie, jak poprawa jakości, w tak ważnej dziedzinie jaką jest opieka zdrowotna, gdzie najważniejsze jest zdrowie i życie człowieka, może wpływać na zadowolenie i usatysfakcjonowanie klienta, a jednocześnie także ułatwiać i wspomagać pracę pracowników służby zdrowia. Sposób ujęcia problemu, jak i sama jego analiza czynią niniejszą publikację wartą polecenia nie tylko kadrze zarządzającej instytucjami służby zdrowia (szpitalami, placówkami podstawowej opieki zdrowotnej), tak państwowymi, jak i prywatnymi, ale również lekarzom, personelowi medycznemu oraz wszystkim innym osobom, które mają wpływ na działalność służby zdrowia, aby jak najdokładniej uzmysłowić wszystkim, że zdrowie i życie człowieka jest wartością najwyższą. Nawiązując do mojej specjalności zawodowej - jakość oznacza lepiej "słyszeć" potrzeby pacjentów, lepiej "słyszeć" potrzeby pracowników, jak i lepiej "wsłuchiwać się" w potrzeby rynku."

Prof. dr hab. n. med. Henryk Skarżyski

Przedmowa

Wstęp

I. ZNACZENIE JAKOŚCI W USŁUGACH ZDROWOTNYCH

1. Charakterystyka usług zdrowotnych
2. Definicja jakości i jej sfery w usługach zdrowotnych
3. Geneza jakości

II. PODSTAWY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

1. Procesy zachodzące w organizacji
2. Rola klienta w zarządzaniu jakością

III. SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

1. Akredytacja
2. Norma ISO
3. Total Quality Management
4. Różnice między akredytacją, ISO I TQM
5. Inne systemy zapewniania jakości
6. Korzyści z wdrożenia systemu zarządzania jakością

IV. METODY I NARZĘDZIA STOSOWANE W ZARZĄDZANIU JAKOŚCIĄ

1. Metody stosowane w procesie doskonalenia jakości
2. Narzędzia stosowane w procesie doskonalenia jakości
3. Instrumenty standaryzacji i oceny jakości usług zdrowotnych

V. KOSZTY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

1. Koszty jakości - definicja i rodzaje
2. Rachunek kosztów jakości

Zakończenie

Aneks. Słownik podstawowych pojęć i terminów

Załączniki

Spis rysunków

Spis tabel

Bibliografia