Jakość i marketing usług medycznych

Celem książki jest wskazanie kierunków i metod działania placówek opieki zdrowotnej zapewniających doskonalenie jakości usług i w rezultacie zadowolenie pacjentów w zmieniającym się i specyficznym, ze względu na relację personel medyczny - pacjent, systemie ochrony zdrowia.

Książka skierowana jest do menedżerów zarządzających zakładami opieki zdrowotnej, studentów kierunków medycznych, zarządzania i zdrowia publicznego, a jej lektura pozwoli zobaczyć, jakie działania i procesy mogą sprawić, że placówka opieki zdrowotnej będzie odbierana przez pacjentów jako oferująca świadczenia medyczne najwyższej jakości, przyjazna i dbająca o chorego oraz holistycznie zainteresowana pacjentem. Zdobyta wiedza niech będzie zachętą do spojrzenia na swoją organizację oczyma pacjentów i pomoże zaplanować właściwą strategię działania.

Wprowadzenie

1. Co to jest jakość usługi medycznej?
2. Co to jest marketing relacyjny w zakładach opieki zdrowotnej?
3. Relacja lekarz-pacjent, czyli jak budować bliskie więzi z pacjentem?
4. Pacjenci i lekarze w świetle badań
5. Metody poprawy jakości usług medycznych - propozycje praktycznych rozwiązań

Bibliografia

Spis tabel

Spis rysunków

Spis wykresów

Aneksy