Marketing usług stomatologicznych, czyli czego nie uczą na studiach medycznych

W warunkach gospodarki wolnorynkowej, gdy świadczenie medyczne stało się towarem, stomatolog, który chce zaistnieć na rynku, musi być nie tylko dobrym specjalistą w swojej dziedzinie, ale również specjalistą ds. marketingu.

Niniejsza książka pomoże młodym adeptom sztuki lekarskiej, studentom ostatnich lat studiów medycznych, jak również stomatologom już praktykującym, zapoznać się ze strategiami marketingowymi przydatnymi w prowadzeniu gabinetów.
Przybliża ona formy prawno-organizacyjne, istotę usługi stomatologicznej, rolę marketingu zewnętrznego (reklama, urządzenie gabinetu, prezentacja przed potencjalnym klientem) i wewnętrznego (dobór personelu, wzajemne relacje między personelem, lekarzem i pacjentem). W pracy znajduje się dużo teorii z dziedziny marketingu, popartej przykładami stomatologicznymi.
Tekst wzbogacają zadania do samodzielnego wykonania, pomagające w zrozumieniu omawianych zagadnień i pozwalające na ocenę gabinetu z punktu widzenia marketingu.

I. WŁASNY GABINET STOMATOLOGICZNY

1. Rozpoczęcie działalności
2. Forma prawno-organizacyjna prowadzonej działalności
3. Lokalizacja gabinetu
4. Droga przez urzędy
5. Podsumowanie

II. STOMATOLOG USŁUGODAWCĄ

1. Sprzedawać niewidzialnie, czyli istota usługi
2. Specyfika usług stomatologicznych
3. Działalność marketingowa
4. Podsumowanie

III. POZNANIE PACJENTA

1. Istota segmentacji
2. Przeprowadzanie segmentacji
3. Znaczenie badań marketingowych
4. Projektowanie badań marketingowych
5. Podsumowanie

IV. ZWRÓCENIE UWAGI PACJENTA

1. Wyróżnianie się na tle konkurencji
2. Elementy praktyki stomatologicznej pomocne w zwróceniu uwagi pacjenta
3. Elementy urealniające niematerialność usług
4. Promocja gabinetu
5. Podsumowanie

V. UTRZYMANIE PACJENTA

1. Zadowolenie pacjenta to sposób na zatrzymanie go
2. Marketing partnerski
3. Pacjenci, którzy odchodzą
4. Podsumowanie

VI. PERSONEL GABINETU STOMATOLOGICZNEGO

1. Wdrażanie marketingu wewnętrznego
2. Satysfakcja pracowników
3. Komunikacja interpersonalna
4. Samorealizacja na stanowisku pracy
5. Podsumowanie

VII. PLANOWANIE DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH

1. Analiza sytuacji gabinetu
2. Wdrażanie działań marketingowych
3. Kontrola działań marketingowych
4. Podsumowanie

Zakończenie

Bibliografia