Jak stworzyć gabinet doskonały

Autor publikacji  jest jednym z pierwszych w Polsce nauczycieli akademickich nauczających metod porozumiewania się z pacjentami. Doświadczony mówca motywacyjny, konsultant, doradca i trener komunikacji interpersonalnej. Zajmuje się projektami rozwojowymi dla lekarzy i farmaceutów oraz zarządów i pracowników firm z sektora medycznego. Od roku 2008 prowadzi indywidualne projekty doradcze zwane gabinetowymi rewolucjami, których celem jest poprawa wizerunku, efektywności i zyskowności prywatnych klinik, poradni czy gabinetów lekarskich.

Spis treści:

1. Słowo wstępne - o pomyśle, warsztatach i potrzebie napisania tego poradnika
2. Kto to jest tajemniczy pacjent i czego się można od niego nauczyć
3. Rana postrzałowa, czyli kilka słów o lokalizacji
4. Grupa docelowa – od tego się zaczyna i na tym się kończy
5. Pierwiastek ludzki, a raczej potęga - zespół jest najważniejszy
6. Gabinet krok po kroku – udogodnienia, wystrój, obsługa, ponowne zaproszenie
7. Zdrowa komunikacja, czyli jak rozmawiać i jak nie rozmawiać z pacjentem
8. Księgowy, prawnik, „złota rączka” i wszyscy inni, których brakuje twojemu pacjentowi bardziej niż tobie
9. Praktyczne wskazówki na dobry początek