Rozmowa z pacjentem w aptece

W rozmowie z pacjentem ważne jest nie tylko co się mówi, ale również jak się mówi. Książka zawiera liczne przykłady porad z codziennej praktyki farmaceutycznej, które uwrażliwią na sposób prowadzenia rozmów z pacjentami, aby zawsze czuli się dobrze zrozumiani.

Spis treści:

I. WSTĘP

II. PRZEDMOWA DO WYDANIA POLSKIEGO

III. KOMUNIKACJA. POROZUMIENIE NIE JEST OCZYWISTE

1. Jak mówimy - mowa i mowa ciała
2. Co mówimy
3. Zdać się na innych - pytać i słuchać
4. Porozumieć się - łatwiej powiedzieć niż wykonać

IV. KLIENT. ISTOTA NIEZNANA

1. Klient czy pacjent - kłopotliwe pytanie
2. Trudny klient

V. PORADNICTWO I INFORMACJA

1. Pytania w rozmowie doradczej
2. Trzy razy dziennie jedna tabletka - udzielenie zrozumiałej informacji
3. Argumentować ze względu na korzyść pacjenta
4. Czy można trochę więcej?

VI. TRUDNE ROZMOWY

1. Dostanę to taniej?
2. Sensownie i pomocnie czy "wystarczająco, celowo i ekonomicznie"
3. Wspólne rozwiązywanie problemów

VII. KOMUNIKACJA PRZEZ TELEFON

1. Telefonować - ale prawidłowo